Términos y condiciones

1. Quiénes somos

Bocket Restaurantes es un servicio de software en la nube de Bocket que atiende el WhatsApp de tu restaurante con un agente de inteligencia artificial, toma reservas y pedidos, y te muestra resultados en un panel. Razón social y NIT: [RAZÓN SOCIAL Y NIT DE BOCKET: PENDIENTE DEL DUEÑO].

2. La prueba de 30 días

• La prueba dura 30 días: 15 de escucha y 15 con el agente activo. En el modo escucha el agente aprende de tu equipo y no le escribe a ningún cliente. Esto aplica cuando conectas tu número propio.
• Si empiezas con tu código en la línea compartida de Bocket Restaurantes, el agente responde desde el primer día, porque ahí no hay un equipo que conteste.
• Incluye todos los complementos que existan en el lanzamiento (reservas y voz).
• No pedimos tarjeta para empezar. La tarjeta se pide cuando activas el agente con tus clientes reales.
• Si no activas al terminar la prueba, la cuenta queda en pausa y tus datos se conservan.

3. Qué incluye el plan y cuánto cuesta

• Plan base: $290.000 al mes.
• Reservas: $120.000 al mes la primera sede, y $40.000 al mes por cada sede adicional.
• Respuestas por voz: $50.000 al mes.
• Sede adicional: $50.000 al mes por sede.
• 11 sedes o más: precio a la medida, con cotización.
• Pagando el año completo, 2 meses gratis.

Los precios son en pesos colombianos y son el valor final que pagas. Bocket Restaurantes se factura como servicio de computación en la nube y se emite factura electrónica por cada cobro. [PENDIENTE: el contador de Bocket confirma el tratamiento de IVA y la redacción de la factura]

4. Cobro desde el día 31

• Desde el día 31 el cobro es automático, cada mes, con la tarjeta que guardaste. El pago se procesa con Wompi y a Bocket nunca le llega el número de tu tarjeta.
• El cobro se hace a las 8:00 a. m., hora de Bogotá.
• Unos días antes del primer cobro te avisamos por WhatsApp y por correo.
• Si el cobro es rechazado, reintentamos 1, 3 y 5 días después y te avisamos cada vez. Si el cuarto intento también es rechazado, el agente se pausa hasta que actualices la tarjeta. Mientras tanto no borramos tus datos.

5. Complementos y cambios

Al activar, ves marcados los complementos que usaste en la prueba y desmarcas los que no quieres. Desde el día 31 se cobra lo que quedó marcado. Los cambios que hagas después aplican desde el siguiente cobro, sin prorrateo. Si quitas las reservas, la página de reservas se apaga y se dejan de enviar recordatorios; las reservas futuras quedan visibles solo para consulta y tus datos se conservan por si las vuelves a activar.

6. Uso justo

El plan incluye hasta 2.000 conversaciones al mes por sede activa. Una conversación es un cliente distinto que te escribe dentro de una ventana de 24 horas. Si superas ese uso dos meses seguidos, nos ponemos en contacto contigo para ajustar el plan. Este límite puede ajustarse más adelante y te avisaremos con anticipación.

7. Lo que cobra Meta

Meta cobra los mensajes de plantilla (por ejemplo recordatorios y campañas) directamente al restaurante, con un medio de pago en su cuenta de WhatsApp Business. Ese costo no está incluido en el precio de Bocket Restaurantes y se paga a Meta.

8. Línea compartida y tu número propio

Puedes empezar con un código y un QR de tu restaurante en la línea de WhatsApp de Bocket Restaurantes. Después puedes conectar tu número de siempre; las dos opciones funcionan a la vez. En la línea compartida solo salen conversación y mensajes que el cliente pidió (como la confirmación de una reserva). Las campañas salen por tu número propio.

9. Tu responsabilidad

• Darnos información veraz sobre tu restaurante (carta, precios, horarios, políticas) y mantenerla al día.
• Contar con el permiso de tus clientes para escribirles campañas y respetar cuando pidan darse de baja.
• No usar el servicio para enviar mensajes no solicitados ni contenido ilegal. El mal uso puede bajar la calidad de tu línea ante Meta.
• Tratar los datos de tus clientes según la ley. Mira cómo lo hacemos en el tratamiento de datos.

10. Pausa y cancelación

Puedes cancelar cuando quieras; no hay contrato de permanencia. Si la cuenta se pausa por falta de pago o por no activar, no se envía ningún mensaje, la página de reservas muestra que las reservas no están disponibles por ahora y tus datos se conservan. [PENDIENTE DEL DUEÑO: si la cancelación aplica de inmediato o al final del mes pagado, y cuánto tiempo se guardan los datos después]

11. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. Si el cambio te afecta, te avisaremos por WhatsApp o correo antes de que aplique. Estos términos se rigen por las leyes de Colombia.