Tratamiento de datos personales

Versión del aviso: 2026-11-v1.

1. Quién es quién

• Responsable. Bocket es responsable de los datos de los restaurantes que usan el servicio (nombre, correo, celular, datos del negocio y uso del panel). Razón social, NIT y dirección: [RAZÓN SOCIAL, NIT Y DIRECCIÓN DE BOCKET: PENDIENTE DEL DUEÑO].
• Encargado. Frente a los datos de los comensales de cada restaurante (nombre, celular, reservas, pedidos, conversaciones y respuestas a encuestas), el restaurante es quien decide para qué se usan y Bocket los trata por cuenta suya, como encargado.

2. Para qué usamos los datos

• Prestar el servicio: atender el WhatsApp, tomar reservas y pedidos, enviar confirmaciones y recordatorios.
• Medir y mejorar el servicio y mostrar al restaurante sus resultados.
• Cobrar, facturar y dar soporte.
• Enviar encuestas de satisfacción después de una visita.
• Enviar campañas y mensajes promocionales, solo con el permiso del comensal.
• Contactar a los restaurantes interesados, por ejemplo cuando se abre un cupo de la lista de espera.

3. Con quién los compartimos

Solo con los proveedores que necesitamos para prestar el servicio: WhatsApp (Meta), Wompi para los pagos, proveedores de modelos de inteligencia artificial y de alojamiento en la nube. Nunca vemos ni guardamos el número de tu tarjeta. No vendemos datos personales.

Algunos de esos proveedores pueden estar fuera de Colombia, así que los datos pueden transmitirse o transferirse al exterior. [PARA EL ABOGADO: redactar la transmisión y transferencia internacional de datos a Meta, proveedores de nube y de IA, con los requisitos de la Ley 1581 y de la Superintendencia de Industria y Comercio]

4. Tus derechos como titular

Según la Ley 1581 de 2012 puedes, en cualquier momento:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
• Pedir prueba de la autorización que diste.
• Saber para qué los hemos usado.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
• Revocar la autorización y pedir que borremos tus datos, cuando la ley lo permita.

5. Cómo hacer una consulta o un reclamo

Escríbenos a [CORREO DE CONTACTO PARA DATOS PERSONALES: PENDIENTE DEL DUEÑO] con tu nombre, tu celular y lo que necesitas. Respondemos las consultas en máximo 10 días hábiles y los reclamos en máximo 15 días hábiles, como indica la ley.

6. Mensajes promocionales y cómo darte de baja

Solo enviamos mensajes promocionales a quien nos dio su permiso. Para dejar de recibirlos, responde STOP o escribe no quiero más mensajes en la misma conversación de WhatsApp, y dejamos de escribirte. Los mensajes que pediste, como la confirmación de una reserva, siguen llegando.

7. Cuánto tiempo guardamos los datos

Mientras el restaurante use el servicio y el tiempo que la ley exija después. [PENDIENTE DEL DUEÑO: plazos de conservación tras la cancelación]

8. Datos de niños y datos sensibles

Bocket no pide datos sensibles ni datos de menores de edad. Pero el equipo de un restaurante puede anotar en la ficha de un comensal datos como alergias o restricciones alimentarias, que se consideran datos sensibles (de salud). Esos datos solo se usan para atender mejor al comensal y no se usan para campañas. Si crees que nos llegaron datos que no debían, escríbenos para borrarlos. [PARA EL ABOGADO: tratamiento de datos sensibles (alergias): autorización expresa y facultativa, aviso de que no está obligado a darlos, y quién responde (restaurante como responsable)]

9. Más información

Consulta también los términos y condiciones y la política de privacidad y cookies.